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新2足球网址:推出自助维修计划 Apple官方售后渠道“危了”?

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  本报记者 陈佳岚 广州报导

  11月17日,Apple公司官方宣布推出自助维修计划,允许顾客获取Apple原装零件与工具,自行修理设备。该计划将首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品,搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

  Apple公司表示,自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家。顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商(AASP)和2800家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。

  对于Apple而言,此前一直限制第三方维修,一方面出于安全考虑,另一方面则可以改善提升iPhone维修市场的不透明情况,但如今Apple却转换了这一“固有”立场,也引起了外界的热议。

  为此,《中国经营报》记者也走访了一些广州的Apple线下维修店和相关授权服务商。据店员介绍,自助维修计划只有少部分用户可能会用上,弄不好还得不偿失。过往,Apple官方维修价格以“高昂”着称,电池、触控板等普通维修价格动辄数千元且不减价扣,一直被Apple官方牢牢把持着,也由此催生了中关村、华强北中一些相对实惠的“Apple维修”店。据一些用户反馈,一些情况下,Apple官方渠道和这些市场店面的维修价格甚至会相差10倍以上。

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  那为何这次Apple愿意把这块蛋糕拿出来分享?IT评论家、数码博主贾敬华在接受记者采访时表示,Apple想通过开放维修提升盈利水平。Apple依然掌控着配件供应并以此来盈利。

  电信与互联网分析师马继华则告诉记者,“欧美地区现在服务业受疫情冲击,出现严重短缺,自助维修可以解决部分难题,同时也等于是变相放开了非官方的维修渠道,有利于Apple手机的持续保有量。Apple在时机合适后会推广到中国,但预计可能会对Apple官方维修冲击较大,Apple会比较慎重,特别是维修后会不会变成翻新机。”

  Apple的自助维修计划

  Apple称,新在线商店将提供超过200款独立零件与工具,使顾客能够完成对iPhone 12与iPhone 13的常见维修。

  关于配件问题,用户需要首先阅读Apple的维修手册,然后再通过Apple的自助服务维修在线商店下单购买必要的工具。

  然而,这一服务似乎并不适用于大部分用户。11月24日,记者以维修Apple电脑为由来到Apple广州天环广场零售店的官方售后店,其售后人员表示:“暂时没有这项服务,如果消费者不会拆的话,配件买回去也没用。”

  研究机构CIRP最新数据统计表明,这项服务绝大多数用户用不上。CIRP称,大部分iPhone用户在手机“接近损坏”时都会选择买新款,自助维修这项功能只有一小部分用户会用上。

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